الاتصالات
تحويل خدمات الاتصالات باستخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي
التحديات في قطاع الاتصالات
تواجه شركات الاتصالات العديد من التحديات في تقديم خدمات رعاية العملاء المتميزة وتوفير الخدمات الرقمية. وتشمل هذه التحديات:
توقعات العملاء العالية
يطالب العملاء بخدمة سريعة وفعالة عبر منصات متعددة.
قنوات الاتصال المتفرقة
إدارة التفاعلات عبر قنوات متنوعة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة.
أمان البيانات والامتثال
ضمان حماية البيانات والامتثال للمتطلبات التنظيمية الصارمة.
طلبات الخدمة المعقدة
التعامل مع طلبات الخدمة المعقدة مثل حل مشكلات الإنترنت أو تعديل خطط الخدمات.
القابلية للتوسع
الحفاظ على جودة الخدمة مع توسيع العمليات للتعامل مع زيادة عدد العملاء.
فهمنا العميق
من خلال أكثر من 5 سنوات من الخبرة في العمل مع عمالقة الاتصالات مثل زين الأردن، زين السعودية، وياقوت، طورت لبيبة فهمًا عميقًا لاحتياجات صناعة الاتصالات الفريدة. نتج عن خبرتنا حلول شاملة تتضمن:
تكاملات جاهزة
تكامل سلس للخدمات الرقمية مثل التحقق من الأرصدة، إضافة أو إزالة خدمات، تسجيل الشكاوى، إدارة استفسارات الفواتير، تفعيل الخطط الجديدة، والمزيد.
حلول فعّالة لاستكشاف الأخطاء
تدفقات وتكاملات محسنة لحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المختلفة، من خطوط الاتصال إلى مشاكل الإنترنت، لضمان حلول فعّالة وتحسين تجارب العملاء.
حلول استباقية للإشعارات
إشعارات آلية على منصات مثل واتساب لإعلام العملاء بمشكلات الرصيد، العروض الترويجية، المنتجات الجديدة، وتحديثات الخدمات.
حلول ذكاء اصطناعي متقدمة
تحسين التواصل من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك فهم اللغة الطبيعية، توليد اللغة، التحقق من الهوية، التقسيم الذكي، توقع النوايا، وتحليل المشاعر المخصص لتطبيقات الاتصالات.
منصة شاملة
تتضمن وكلاء رقميون ودردشة مباشرة مع الوكلاء البشريين، مما يوفر مزيجًا سلسًا بين الدعم الآلي والشخصي.
الأداء القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية
التركيز على تحقيق الكفاءة والجودة العالية في تقديم الخدمات، استناداً إلى مؤشرات الأداء الرئيسية.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تنفيذ وكلاء صوتيين يتيحون للعملاء الوصول إلى الخدمات من خلال التفاعلات الحوارية، مما يلغي الحاجة للتنقل في قوائم IVR التقليدية الطويلة والمملة.
تعزيز دعم العملاء مع زين
تحويل دعم العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
قامت شركة زين بتطبيق روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من لبيبة لإحداث ثورة في دعم العملاء على منصة ماسنجر. هذا الحل المبتكر قلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة وحسن الرضا العام للعملاء، مما يُظهر إمكانات الذكاء الاصطناعي في تعزيز خدمات الاتصالات.
لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة قصة نجاح زين.