معالجة اللغة
والذكاء الاصطناعي التوليدي
الثورة في فهم لغة الحواسيب
أشعلت قدرة أجهزة الكمبيوتر على فهم اللغة البشرية ومعالجتها ثورة في التواصل مع العملاء. وفي قلب هذا التحول توجد النماذج اللغوية المتطورة التي لم تضاهي القدرات البشرية في فهم اللغة وتوليدها فحسب، بل تجاوزتها في كثير من الأحيان لتقدم فهماً عميقاً للعملاء و متطلباتهم و أنماط سلوكهم.
النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs)
مع ظهور النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs)، وخاصة ChatGPT، أصبح فهم اللغة بسلاسة حقيقة واقعٌ نعيشه كل يوم. هذه النماذج يمكنها تفسير اللغة البشرية والاستجابة لها بدقةٍ غير مسبوقة، وهذا ممكنا من بناء تطبيقات و تقديم خدمات استحال تقديمها سابقاً مثل أتمتة التفاعل مع العملاء .هذا التقدم التكنولوجي يتيح التعرف الدقيق على النوايا، البحث الدلالي، إنشاء استجابات مثالية، دعم لغات متعددة بشكل تلقائي، تلخيص المحادثات، التقسيم المنظم، وتحليل المشاعر.ومن خلال تسخير هذه الإمكانيات، يمكن للمؤسسات ضمان مستوى غير مسبوق من تفاعلات الفعّالة والمخصصة وعالية الجودة مع العملاء، مما يؤدي إلى تغيير طريقة تواصلها وتفاعلها معهم.
-
استخراج
المعلومات -
اتباع
التعليمات -
التعرف
على الأنماط -
فهم الصور
-
الأسئلة
و الإجابات -
تحليل
المشاعر
في عصر الذكاء الاصطناعي، لم تعد
اللغة عائقاً بل أصبحت
مساراً للتواصل.
تطبيقات المعالجة اللغوية في منصة لبيبة
فهم اللغة
الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في الفهم العميق للغة لتحليل ما يريده العملاء، وتوفير استجابات دقيقة لمتطلباتهم.
البحث الدلالي
إجراء عمليات البحث بناءً على فهم المعنى الحقيقي لإستفسار العميل و ليس البحث التقليدي للكلمات، مما يضمن نتائج أكثر دقة وملاءمة.
توليد اللغة
صياغة إجابات دقيقة ومناسبة من حيث السياق على استفسارات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يضمن الحصول على إجابات مثالية.
الترجمة الآلية
تمكين الموظفين من خدمة العملاء بلغات متعددة من خلال الترجمة الفورية، بغض النظر عن إتقان الموظف للغة.
التلخيص
تلخيص التفاعلات لتسهيل إدارة الجودة أو تبسيط سجل المحادثة عند نقلها إلى موظف بشري.
التقسيم
استخراج المعايير من المحادثات لإنشاء شرائح عملاء منظمة، مما يعزز الاستهداف والتخصيص.
تحليل المشاعر
تحديد المشاعر في تفاعلات العملاء لتوجيه استجابات الموظفين أو تقديم تدريب لتحسين جودة الخدمة.
التحليلات التنبؤية
استخدام بيانات اللغة للتنبؤ بسلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يدفع التفاعل الاستباقي.
التعرف على الصوت والاستجابة له
دمج معالجة الصوت للتعامل مع التفاعلات المنطوقة بكفاءة تعادل التفاعلات النصية.
لبيبة: الرائدة في معالجة اللغة
منذ عام 2017، كانت لبيبة في طليعة تطوير تقنيات معالجة اللغة المتقدمة. بفضل أكبر قاعدة بيانات للمحادثات في المنطقة، قمنا بصقل قدراتنا لتقديم حلول لا مثيل لها.
تقنيات الفهم المتقدمة للهجات المحلية
لقد طورنا نماذج متخصصة يمكنها فهم اللهجات المحلية بدقة والاستجابة لها، مما يجعل حلولنا فعالة بشكل فريد في الأسواق الإقليمية.
نماذج مخصصة للصناعات
نماذجنا المتقدمة مصممة خصيصاً لقطاعات محددة، مثل الخدمات المالية والهيئات الحكومية، مما يضمن قدرة موظفينا الرقميين على التعامل مع الاستفسارات المتخصصة بسهولة.
حلول متعددة لمعالجة اللغات
تعمل حلولنا الشاملة لمعالجة اللغات على تعزيز قدرات الموظفين الرقميين بما يتجاوز بكثير ما هو متاح حالياً في السوق.
نحن في لبيبة ملتزمون بتخطي حدود الممكن في التواصل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. صُممت حلولنا المبتكرة لزيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء وتوفير ميزة تنافسية للشركات.