القنوات المتكاملة

الرئيسية
المنصة
القنوات المتكاملة

صممت لبيبة للتواصل الحديث متعدد القنوات حيث أن عملاءك موجودون عبر جميع القنوات: المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات الرسائل - ويتوقعون خدمة سلسة عبر جميع القنوات. تربطك لبيبة بجميع هذه القنوات من خلال واجهة واحدة، مما يضمن تجربة متسقة وسلسة. نحن نتعرف على عملائك ونتذكرهم عبر جميع التفاعلات، مما يوفر رؤية شاملة لتفضيلاتهم وتفاعلاتهم. و هذا يمكّنك من تقديم خدمة مخصصة وذات صلة في كل مرة.

الميزات الرئيسية لحل القنوات المتكاملة من لبيبة

واجهة موحدة لجميع القنوات الرقمية

تُمكِّن منصتنا المؤسسات من إدارة جميع تفاعلات العملاء من واجهة مركزية واحدة. سواء كان ذلك موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الرسائل.

التعرّف على العملاء عبر القنوات المختلف

يتعرف النظام على العملاء ويتذكرهم أثناء انتقالهم بين القنوات المختلفة. يتيح ذلك إجراء تفاعلات مخصصة من خلال سحب سجل العميل وتفضيلاته من جميع التفاعلات السابقة، مما يوفر رؤية شاملة لكل عميل.

دعم النصوص والصوت والفيديو

العملاء لديهم تفضيلات مختلفة للتواصل. تدعم منصتنا متعددة القنوات التفاعلات النصية والصوتية والفيديو، مما يضمن لك التفاعل مع عملائك في الوضع الذي يفضلونه.

تجربة رائعة للوكلاء

تبدأ تجربة العملاء الرائعة بتجربة وكيل رائعة. تم تصميم مساحة العمل للوكلاء لدينا لتكون بديهية وتمكينية، حيث تزود الوكلاء بجميع الأدوات والمعلومات التي يحتاجونها لخدمة العملاء بشكل فعال.

تعزيز رضا العملاء

من خلال توفير تجربة سلسة ومتناسقة عبر جميع القنوات، يشعر العملاء بالفهم والتقدير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

زيادة الكفاءة

تقلل المنصة الموحَّدة من تعقيدات إدارة قنوات متعددة بشكل منفصل، مما يحسِّن الكفاءة التشغيلية.

تحسين التخصيص

من خلال رؤية شاملة لتفاعلات كل عميل، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة للغاية تلبي توقعات العملاء.

قابلية التوسع والمرونة

إن حلنا متعدد القنوات قابل للتطوير لاستيعاب قواعد العملاء المتزايدة وقابل للتكيف لدمج قنوات رقمية جديدة عند ظهورها.

كيف تختلف تعدد القنوات عن تكامل القنوات؟

إن غالبية المؤسسات اليوم متاحة على قنوات متعددة، لكن تكامل القنوات يعني

الشمول

مصطلح "Omni" يعني الكل و بالتالي فإن ربطك بمنصة لبيبة يوفر لك خدمة عملاءك عبر جميع قنوات الإتصال من واجهة واحدة.

التعرف على العملاء عبر القنوات المتعددة

تتعرف منصة لبيبة على العملاء حتى عند انتقالهم بين القنوات.لذلك عندما يبدأ العميل محادثة على أي قناة، يقوم الحل بجلب سجل تفاعلهم على جميع القنوات في مكان واحد مما يمنحك رؤية شاملة للعملاء. شيء واحد لجميع القنوات بدلاً من العمل كقنوات منفصلة.