الدردشة المباشرة
تم تصميم منصة LiveChat الخاصة بنا لتعزيز رضا العملاء وإنتاجية الوكلاء من خلال واجهة سلسة متعددة القنوات تضمن أن يكون كل تفاعل مفيدًا ومخصصًا
فيما يلي ما يجعل حل LiveChat الخاص بنا مميزًا:
النص والصوت والفيديو
يختلف العملاء باختلاف تفضيلاتهم، ويجب أن يدعم الحل الذي تقدمه ذلك. تواصل عبر قناة آمنة بينك وبين عملائك أينما كانوا.
واجهة واحدة لجميع قنواتك الرقمية
يريد العملاء اليوم حرية التفاعل معك عبر أي قناة. موقع الويب الخاص بك، وتطبيقك، وصفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي هي نقاط الاتصال الجديدة لعلامتك التجارية. إن التواجد لخدمة عملائك في الوقت المناسب عبر جميع القنوات هو الخطوة الأولى في بناء تجربة رائعة لهم.
توفر لك لبيبا تجربة متعددة القنوات، وهذا يعني أنه لا يمكن للعملاء الاتصال بك على جميع القنوات فحسب، بل يتعرف النظام أيضًا على العميل إذا قام بتغيير القناة، مما يتيح لك إجراء محادثة شخصية ذات مغزى مع العميل لأن التفاعلات السابقة على جميع القنوات مرتبطة بنفس العميل.
قدرات الذكاء الاصطناعي
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل دعم العملاء، المزود بقدرات مثل فهم اللغة الطبيعية للمساعدة في الخطوط الأمامية، والذكاء الاصطناعي البصري للمصادقة البيومترية، وتحليل المشاعر لتوجيه الوكلاء، والتحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات العملاء.
فهم اللغة
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
البحث الدلالي
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
الترجمة الآلية
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
صوت
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
التجزئة
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
تحليل المشاعر
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
تلخيص المحتوى
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
رؤية
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
التنبؤ بالنية
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
مساعد الطيار
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
قاعدة المعرفة الدلالية
إن وجود نظام قاعدة المعرفة يمكن أن يسرع من عملية دمج الوكلاء، ويضمن إجابات متسقة ومعدلات نقل أقل. تتوفر قاعدة المعرفة الدلالية لدينا مباشرة على شاشة الوكلاء وتبحث تلقائيًا عن الإجابات الأكثر صلة بناءً على سؤال المستخدم، مما يعزز كفاءة الوكلاء وسرعتهم ودقتهم.
تصفح معًا
هل يحتاج عميلك إلى مساعدة في ملء نموذج أو أداء وظيفة على موقعك؟ يمكنك تقديم يد المساعدة من خلال ميزات التصفح المشترك لدينا حيث يمكنك رؤية شاشته وتوجيهه خطوة بخطوة إلى الحل كما لو كنت تجلس بجانبه.
إعداد التقارير القابلة للتنفيذ
لا يقتصر تقريرنا على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية والرسوم البيانية، بل إن المعلومات التي تحتاجها هي تلك التي تساعدك على اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أهدافك، بدءًا من لوحة معلومات التشغيل المباشرة التي تساعدك على اتخاذ إجراءات فورية بشأن محادثاتك المستمرة إلى شاشات تقارير الأداء الشاملة لدينا، حيث يتم تحسين كل عنصر لتزويدك ببيانات وتوصيات قابلة للتنفيذ.
تجربة وكيل رائعة
نحن ندرك أن العميل هو المستخدم الأساسي لديك، وأن التجربة الرائعة التي يحصل عليها العميل تنعكس على جودة الخدمة التي يقدمها وبالتالي سعادة عملائك. سواء كانت أدوات التعاون الخاصة بالعميل أو الوصول إلى المعرفة أو مساعدي الذكاء الاصطناعي أو الإجراءات أو معلومات العملاء، فإن مساحة عمل العميل لدينا مصممة لتمكين العميل وإسعاده حتى تحصل على أفضل أداء.
تعزيز خدمة العملاء باستخدام منصة
الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة الذكاء الاصطناعي
-
الدردشة المباشرة
-
روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون
-
إشعارات
-
نظام الرد الصوتي التفاعلي
-
العميل 360
-
متعدد القنوات
-
بنك المعرفة
تعمق أكثر في مقالاتنا ذات الصلة
هل تريد معرفة المزيد عن تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي؟ اطلع على مقالاتنا ذات الصلة:
Genesys تطلق برنامج Agent Copilot، وتروج لجيل جديد من الوكيل الافتراضي
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
تجمع خدمة المراقبة الخارجية الجديدة من SimpliSafe بين الذكاء الاصطناعي والوكلاء المباشرين
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز جودة الخدمة للتواصل مع العملاء
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ