الدردشة المباشرة
(LiveChat)
تم تصميم منصة الدردشة المباشرة (LiveChat) لدينا لتحسين رضا العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين من خلال واجهة متعددة القنوات توفر تجربة تواصل سلسة ومخصصة.
مميزات حل الدردشة المباشرة لدينا:
النص والصوت والفيديو
يختلف العملاء باختلاف تفضيلاتهم، ويجب أن يدعم الحل الخاص بك ذلك. تواصل عبر قناة يتم تأسيسها بشكل آمن بينك وبين عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم.
واجهة واحدة لجميع قنواتك الرقمية
يرغب العملاء اليوم في الحرية للتفاعل معك عبر أي قناة. موقعك الإلكتروني، تطبيقك، وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي هي نقاط الاتصال الجديدة لعلامتك التجارية. إن التواجد لخدمة عملائك في الوقت المناسب على جميع القنوات هو الخطوة الأولى في بناء تجربة رائعة لهم.
توفر لك لبيبة تجربة متعددة القنوات، مما يعني أنه يمكن للعملاء التواصل معك عبر جميع القنوات، كما أن النظام يتعرف على العميل إذا قام بالإنتقال من قناة الى أخرى، مما يسمح لك بإجراء محادثات مخصصة مبنية على التفاعل السابق عبر اي قناة اتصال .
قدرات الذكاء الاصطناعي
يُحدِث الذكاء الاصطناعي تحولاً في دعم العملاء، وهو مزود بقدرات مثل فهم اللغة الطبيعية، و الرؤية،و تحليل المشاعر، والتنبؤ باحتياجات العملاء.
فهم اللغة
البحث الدلالي
الترجمة الآلية
الصوت
التجزئة
تحليل المشاعر
تلخيص المحتوى
الرؤية
التنبؤ بالنوايا
المساعد الذكي (Copilot)
بنك المعرفة
وجود نظام قاعدة معرفة يمكن أن يسرع عملية تأهيل الموظفين، ويضمن إجابات متسقة، ويقلل من معدلات التحويل. قاعدة المعرفة الدلالية الخاصة بنا متاحة مباشرة على شاشة الموظفين وتبحث تلقائيًا عن الإجابات الأكثر صلة بناءً على سؤال المستخدم، مما يعزز كفاءة وسرعة ودقة الموظفين.
التصفح المشترك
هل يحتاج عميلك إلى مساعدة في تعبئة نموذج أو تنفيذ خدمة الكترونية على موقعك؟ قدّم يد العون باستخدام ميزات التصفح المشترك حيث يمكنك رؤية شاشته وتوجيهه خطوة بخطوة نحو الحل كما لو كنت جالسًا بجانبه.
إعداد التقارير الذكية
تقاريرنا ليست مجرد مجموعة من مؤشرات الأداء والرسوم البيانية، بل هي توصيات ذكية تساعدك في اتخاذ الإجراءات المطلوبة للوصول الى أهدافك. من لوحة القيادة التشغيلية الحية التي تساعدك على اتخاذ إجراءات فورية بشأن المحادثات الجارية إلى شاشات تقارير الأداء الشاملة التي تم تصميم كل عنصر من عناصرها لتزويدك ببيانات وتوصيات قابلة للتنفيذ وذات أثر على مؤشرات الأداء لديك .
تجربة مميزة للموظفين
نحن ندرك أن الموظف هو المستخدم الأساسي، وتجربة رائعة للموظف تنعكس على جودة خدمته وبالتالي على مستوى رضا العملاء. سواء كانت أدوات تعاون للموظفين، أو الوصول إلى المعرفة، أو المساعدين الذكيين، أو الإجراءات، أو معلومات العملاء، تم تصميم مساحة العمل الخاصة بالموظف لدينا لتمكين وإسعاد الموظفين للحصول على أفضل أداء.
تعزيز خدمة العملاء باستخدام منصة
الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة Labiba.ai
-
الدردشة الفورية
-
روبوتات المحادثة والمساعدون الرقميون
-
التنبيهات و الإشعارات (Outbound)
-
البوت الصوتي
-
رؤية شاملة للعملاء (Customer 360)
-
القنوات المتكاملة
-
بنك المعرفة