بنك المعرفة: المصدر
الموحد للمعلومات
ارتقِ بدعم العملاء باستخدام نظام بنك المعرفة لدينا. يعمل هذا النظام على تعزيز الكفاءة، و تقليل أوقات الاستجابة، و ضمان اتساق المعلومات من جميع العملاء البشريون و الرقميون.
الميزات الرئيسية
مخزن المعلومات الموحد
- تخزين جميع المعلومات الهامة في موقع واحد يسهل الوصول إليه.
- ضمان التحديثات الدورية للحصول على أحدث البيانات وأكثرها دقة.
البحث الدلالي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- استفد من قدرات البحث المتقدم المبني على فهم اللغة باستخدام الذكاء الاصطناعي حيث يستطيع النظام الاستجابة بناءً على فهم كامل للسؤال و المعلومات, و ليس فقط عبر مطابقة الكلمات.
- بتوليد استجابات ذات صلة بشكل ديناميكي، مما يوفر إجابات سريعة ودقيقة.
دعم الوسائط المتعددة:
- تعزيز المحتوى باستخدام عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور، ومقاطع الفيديو، والرسوم البيانية.
- تحسين فهم المستخدم و تفاعله باستخدام محتوى تفاعلي غني.
بوابة الخدمة الذاتية العامة
- نشر قاعدة المعرفة الخاصة بك أو أجزاء منها كبوابة عامة.
- توفير وصول سهل للعملاء إلى المعلومات، مما يتيح دعم الخدمة الذاتية.
التكامل مع الأنظمة الأخرى
- تحديث عناصر المعرفة تلقائيًا من مصادر أخرى، مثل الموقع الإلكتروني الخاص بكم، مما يضمن تحديث المعلومات دائمًا.
- تكامل سلس مع الدردشة المباشرة، والموظفين الرقميين، والوحدات الأخرى للحصول على تجربة دعم شاملة.
"اكتشف قوة المعرفة المركزية الشاملة، والبحث الدلالي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ودعم الوسائط المتعددة، مما يضمن توفير معلومات دقيقة ومحدثة للجميع."
فوائد استخدام بنك المعرفة
تحسين الكفاءة
تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وتحسين رضا العملاء.
التناسق
ضمان حصول جميع المستخدمين على نفس المعلومات الدقيقة، مما يعزز موثوقية الدعم.
القابلية للتوسع
التوسع بسهولة لاستيعاب كميات متزايدة من المعلومات وعدد متزايد من المستخدمين.
فعالية التكلفة
تقليل الحاجة إلى الدعم البشري المكثف، مما يقلل من التكاليف التشغيلية.
حالات الاستخدام
تأهيل الموظفين
تسريع عملية التدريب من خلال تزويد الموظفين الجدد بوصول سهل إلى جميع المعلومات الضرورية.
دعم العملاء
التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء بكفاءة، وتوفير إجابات سريعة ودقيقة.
تبادل المعرفة الداخلية
تسهيل مشاركة المعرفة داخل المؤسسة، لضمان أن جميع أعضاء الفريق على اطلاع دائم.
بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
تمكين العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل من خلال بوابة الخدمة الذاتية العامة، مما يقلل من عبء العمل على موظفين الدعم.
تعزيز خدمة العملاء مع
منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة Labiba.ai
-
الدردشة الفورية
-
روبوتات المحادثة والمساعدون الرقميون
-
التنبيهات و الإشعارات (Outbound)
-
البوت الصوتي
-
رؤية شاملة للعملاء (Customer 360)
-
القنوات المتكاملة
-
بنك المعرفة
حوِّل دعم العملاء الخاص بك باستخدام وحدة بنك المعرفة لدينا. يعمل هذا النظام القوي على تعزيز الكفاءة، ويقلل من أوقات الاستجابة، ويضمن أن تكون المعلومات المتسقة والدقيقة في متناول يدك دائماً. قم بتبسيط عمليات الدعم لالخاصة بك ورفع مستوى رضا العملاء من خلال مخزون مركزي موحد .
