رؤية شاملة للعملاء
(Customer 360)
في عالم اليوم القائم على البيانات، تعتمد المؤسسات الناجحة على البيانات لتحسين تجارب العملاء، وتقديم خدمات ملائمة لكل فرد حسب متطلباته.
تجمع منصة Customer 360 من لبيبة البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك تحليل المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لإنشاء ملف موحد لكل عميل. يوفر هذا رؤى عميقة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم.
مع Customer 360، يمكنك تقديم تجارب مخصصة، وزيادة رضا العملاء، ودفع نمو الأعمال من خلال فهم حقيقي لعملائك.
الميزات الرئيسية
مخزون موحد لمعلومات العملاء
- تجميع البيانات من المحادثات الطبيعية غير المنظمة وتحويلها إلى ملفات شخصية منظمة.
- دمج المعلومات من مصادر مختلفة، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووسائل التواصل الاجتماعي، وسجل المحادثات في ملف تعريفي واحد شامل
التجزئة والاستهداف
- تقسيم قاعدة العملاء باستخدام السمات المهمة لعملك، مثل الديموغرافيا، والسلوكيات، وسجل الشراء.
- استهداف مجموعات محددة من العملاء بحملات وعروض تسويقية مخصصة.
تكامل البيانات في الوقت الفعلي
- التكامل مع مصادر البيانات في الوقت الفعلي للحفاظ على تحديث ملفات العملاء باستمرار.
- ضمان حصول فريقك دائمًا على أحدث المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
التحليلات التنبؤية
- استخدام البيانات من منصة Customer 360 كأساس للتحليلات التنبؤية.
- توقع احتياجات العملاء وسلوكياتهم لمعالجة القضايا والفرص بشكل استباقي.
التخصيص
- الاستفادة من البيانات الشاملة في Customer 360 لتقديم تجارب مخصصة للغاية.
- تحسين تفاعل العملاء من خلال تكييف التفاعلات لتلائم التفضيلات والسلوكيات الفردية.
خصوصية البيانات وأمانها:
- ضمان التعامل مع بيانات العملاء وفقًا لأعلى معايير الخصوصية والأمان.
- الامتثال لجميع قوانين و لوائح حماية البيانات المحلية ذات الصلة لبناء الثقة مع العملاء والحفاظ عليها.
“حوِّل محادثاتك إلى بيانات. وحوِّل بياناتك إلى رؤى عميقة وتجارب مخصصة تعمل على تعزيز رضا العملاء وتدفع نمو الأعمال."
الفوائد
-
فهم أعمق للعملاء
اكتساب فهم شامل لكل عميل، مما يمكنك من تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية.
-
تحسين التخصيص
تقديم تجارب مخصصة للغاية تجذب العملاء وتعزز التفاعل.
-
زيادة رضا العملاء
توقع احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم.
-
اتخاذ القرارات المستنيرة
الوصول إلى بيانات العملاء الشاملة والمحدثة لاتخاذ القرارات المستنيرة.
-
الإستهداف الفعال
استهداف شرائح محددة من العملاء باستخدام حملات مصممة خصيصًا، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة الإستهداف وفعاليته.
حالات الاستخدام
دعم العملاء
تزويد فرق الدعم (البشرية والافتراضية) بمعلومات شاملة عن العملاء لحل المشكلات بسرعة وفعالية.
الإستهداف الذكي
إنشاء حملات إستهداف ذكية استنادًا إلى بيانات تعريف العملاء التفصيلية لزيادة معدلات التجاوب.
تطوير المنتجات
استخدم رؤى العملاء لتوجيه تطوير المنتجات والابتكار، وضمان أن العروض تلبي احتياجات العملاء.
الحفاظ على العملاء
تحديد العملاء المعرضين للخطر وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بهم من خلال معالجة مخاوفهم وتفضيلاتهم المحددة.
تحسين المبيعات
تزويد فرق المبيعات بمعلومات تفصيلية حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم لتحسين استراتيجيات المبيعات.
احصل على رؤية شاملة لعملائك وارتقِ بمستوى تفاعلك معهم.
- صمم معلومات العملاء الخاصة بك حتى يعكس نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ما هو مهم لمؤسستك.
- جمع بيانات العملاء تلقائياً من المحادثات.
- عرض معلومات العملاء ذات الصلة: وفر معلومات العملاء المهمة للروبوتات والوكلاء البشريين، مما يسمح لهم بفهم تاريخ العميل ومتطلباته بشكل كامل والتفاعل معهم بفعالية وملاءمة لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
- إنشاء شرائح العملاء: استخدم البيانات التي جمعتها لإنشاء شرائح عملاء مخصصة، مما يتيح لك إنشاء حملات تسويقية، إشعارات، أو تنبيهات للمنتجات بشكل مستهدف.
- تحليلات و تقارير متعمقة.
تعزيز خدمة العملاء باستخدام منصة
الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة Labiba.ai
-
الدردشة الفورية
-
روبوتات المحادثة والمساعدون الرقميون
-
التنبيهات و الإشعارات (Outbound)
-
البوت الصوتي
-
رؤية شاملة للعملاء (Customer 360)
-
القنوات المتكاملة
-
بنك المعرفة