متعدد القنوات
تم تصميم حلنا لعالم متعدد القنوات. عملاؤك موجودون في كل مكان - مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة - ويتوقعون خدمة سلسة عبر جميع القنوات. يربطك حلنا متعدد القنوات بكل هذه القنوات من خلال واجهة واحدة، مما يضمن تجربة متسقة وسلسة. نحن نتعرف على عملائك ونتذكرهم عبر جميع التفاعلات، مما يوفر رؤية شاملة لتفضيلاتهم وتفاعلاتهم. يتيح لك هذا تقديم خدمة مخصصة وذات صلة في كل مرة.
الميزات الرئيسية لحل Labiba Omnichannel
واجهة موحدة لجميع القنوات الرقمية
تعمل منصتنا على تجميع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، مما يضمن تجارب سلسة.
التعرف على العملاء عبر القنوات
يتذكر النظام العملاء عبر القنوات، مما يتيح التفاعلات الشخصية من خلال سحب تاريخهم وتفضيلاتهم.
دعم النصوص والصوت والفيديو
تدعم منصتنا متعددة القنوات التفاعلات النصية والصوتية والفيديو، مما يلبي تفضيلات العملاء المتنوعة.
تجربة وكيل رائعة
تم تصميم مساحة العمل الخاصة بنا لضمان حصول الوكلاء على كل ما يحتاجون إليه لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
تعزيز رضا العملاء
إن تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر القنوات يجعل العملاء يشعرون بالتقدير، مما يعزز الرضا والولاء.
زيادة الكفاءة
تعمل المنصة الموحدة على تقليل تعقيد إدارة القنوات المتعددة بشكل منفصل، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.
تحسين التخصيص
بفضل الرؤية الكاملة لتفاعلات كل عميل، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة للغاية.
قابلة للتطوير ومرنة
يتناسب حلنا متعدد القنوات مع قاعدة عملائك المتنامية ويتكيف مع القنوات الرقمية الجديدة عند ظهورها.
متعدد القنوات مقابل متعدد القنوات
تتوفر غالبية المؤسسات اليوم على قنوات متعددة، وكونها مؤسسة متعددة القنوات يعني:
الاتصال:
كما تعني كلمة Omni، فأنت متصل بجميع القنوات الرقمية، وتخدم عملائك على كل هذه القنوات من واجهة واحدة.
التعرف على العملاء عبر القنوات:
يتعرف Labiba على العميل عبر كل هذه القنوات، لذا عندما يبدأ العميل محادثة على أي قناة، يسحب الحل سجل تفاعله على جميع القنوات في مكان واحد مما يسمح لك بالحصول على رؤية شاملة للعميل حتى تتحدث دائمًا بأهمية. شيء واحد لجميع القنوات بدلاً من عملها كصوامع.
اتصال حقيقي لتجربة محادثة
على أي قناة
-
المواقع والبوابات
-
تطبيقات الذكية
-
إكس (تويتر)
-
انستجرام
-
الفيس بوك
-
تيليجرام
-
واتساب
-
روبوت
-
القنوات المخصصة
-
اليكسا
-
ساعة جوجل
-
ساعة ابل
تعزيز خدمة العملاء باستخدام
منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة الذكاء الاصطناعي
-
الدردشة المباشرة
-
روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون
-
إشعارات
-
نظام الرد الصوتي التفاعلي
-
العميل 360
-
متعدد القنوات
-
بنك المعرفة
تعمق أكثر في مقالاتنا ذات الصلة
اكتشف المزيد حول قوة القنوات المتعددة في مقالاتنا ذات الصلة:
لا يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا جديدًا. لماذا أصبح مهمًا للغاية الآن؟
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
استخدام التعاون في رحلة العميل متعددة القنوات
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
هل استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بك مزعجة أو مجرد تشتيت؟
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ