العميل 360
في عالمنا الحالي المعتمد على البيانات، تستفيد المنظمات الناجحة من البيانات لتحسين تجارب العملاء وتقديم الخدمات ذات الصلة ودفع المبيعات.
يعمل تطبيق Customer360 من Labiba على دمج البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك تحليل المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لإنشاء ملف تعريف موحد لكل عميل. وهذا يوفر رؤى عميقة حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم.
مع Customer360، يمكنك تقديم تجارب مخصصة وتعزيز رضا العملاء ودفع نمو الأعمال من خلال فهم عملائك حقًا.
الميزات الرئيسية
ملفات تعريف العملاء الموحدة
- تجميع البيانات من المحادثات الطبيعية غير المنظمة وتحويلها إلى ملفات تعريف منظمة.
- دمج المعلومات من مصادر مختلفة، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وسجل المعاملات، في ملف تعريفي شامل واحد.
رؤى سلوكية
- جمع البيانات من التفاعلات عبر قنوات مختلفة، باستخدام تحديد هوية العميل عبر جميع نقاط الاتصال.
- تحديد الأنماط والاتجاهات لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
التجزئة والاستهداف
- قم بتقسيم قاعدة عملائك باستخدام السمات المهمة لشركتك، مثل التركيبة السكانية والسلوكيات وسجل الشراء. قم بتخصيص
- التجزئة لتلبية متطلبات عملك المحددة.
استهدف مجموعات محددة من العملاء باستخدام حملات تسويقية وعروض مصممة خصيصًا.
تكامل البيانات في الوقت الفعلي
- التكامل مع مصادر البيانات في الوقت الفعلي لإبقاء ملفات تعريف العملاء محدثة.
- تأكد من أن فريقك لديه دائمًا إمكانية الوصول إلى أحدث المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
التحليلات التنبؤية
- استخدم البيانات من وحدة Customer360 كأساس للتحليلات التنبؤية.
- توقع احتياجات العملاء وسلوكياتهم لمعالجة المشكلات والفرص بشكل استباقي.
التخصيص
- استفد من البيانات الشاملة في Customer360 لتقديم تجارب مخصصة للغاية.
- تعزيز تفاعل العملاء من خلال تصميم التفاعلات بما يتناسب مع التفضيلات والسلوكيات الفردية.
خصوصية البيانات والأمان
- استفد من البيانات الشاملة في Customer360 لتقديم تجارب مخصصة للغاية.
- تعزيز تفاعل العملاء من خلال تصميم التفاعلات بما يتناسب مع التفضيلات والسلوكيات الفردية.
“حوِّل محادثاتك إلى بيانات. وحوِّل بياناتك إلى رؤى عميقة وتجارب مخصصة تعمل على تعزيز رضا العملاء وتدفع نمو الأعمال."
فوائد
-
تعزيز فهم العملاء
احصل على فهم عميق وشامل لكل عميل، مما يمكّنك من تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية.
-
تحسين التخصيص
تقديم تجارب مخصصة للغاية تتوافق مع احتياجات العملاء وتعزز المشاركة.
-
زيادة رضا العملاء
توقع احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم.
-
اتخاذ القرارات المستنيرة
الوصول إلى بيانات العملاء الشاملة والمحدثة لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
-
التسويق الفعال
استهداف شرائح محددة من العملاء باستخدام حملات مصممة خصيصًا، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة التسويق وفعاليته.
حالات الاستخدام
التسويق الشخصي
إنشاء حملات تسويقية مستهدفة استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء التفصيلية لزيادة معدلات التحويل.
دعم العملاء
تزويد فرق الدعم (العملاء البشريين والافتراضيين) بمعلومات شاملة عن العملاء لحل المشكلات بسرعة وفعالية.
تحسين المبيعات
تزويد فرق المبيعات بمعلومات تفصيلية حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم لتحسين استراتيجيات المبيعات.
تطوير المنتج
استخدم رؤى العملاء لتوجيه تطوير المنتجات والابتكار، وضمان أن العروض تلبي احتياجات العملاء.
الاحتفاظ بالعملاء
تحديد العملاء المعرضين للخطر وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بهم من خلال معالجة مخاوفهم وتفضيلاتهم المحددة.
استمتع بقوة الرؤية الشاملة لعملائك بزاوية 360 درجة وقم بتغيير طريقة تفاعلك معهم.
- قم بتصميم معايير العملاء الخاصة بك حتى يتمكن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك من عكس ما هو مهم بالنسبة لشركتك
- جمع بيانات العملاء تلقائيًا من المحادثات.
- إظهار معلومات العملاء ذات الصلة للروبوتات والوكلاء البشريين مما يسمح لهم بفهم تاريخ العميل ومتطلباته بشكل كامل وبالتالي التحدث بشكل وثيق الصلة لتحقيق كفاءة أفضل وجودة خدمة العملاء.
- استخدم البيانات التي جمعتها لإنشاء شرائح العملاء التي يمكنك من خلالها إنشاء حملات صادرة أو إشعارات أو تنبيهات المنتج.
- تحليلات وتقارير متعمقة
تعزيز خدمة العملاء باستخدام منصة
الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا
منصة الذكاء الاصطناعي
-
الدردشة المباشرة
-
روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون
-
إشعارات
-
نظام الرد الصوتي التفاعلي
-
العميل 360
-
متعدد القنوات
-
بنك المعرفة
تعمق أكثر في مقالاتنا ذات الصلة
هل أنت مهتم بفهم الصورة الكاملة لعميلك؟ اطلع على مقالاتنا ذات الصلة على Customer 360:
استراتيجية تجربة تركز على العملاء
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
استراتيجية تجربة تركز على العملاء
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ
استراتيجية تجربة تركز على العملاء
تتيح واجهات الصوت للمستخدمين التواصل بطريقة أكثر طبيعية وبديهية مقارنة بالكتابة أو النقر. وغالبًا ما يكون التحدث أسرع وأسهل، مما يقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.
اقرأ