القنوات المتكاملة

الرئيسية
المنصة
القنوات المتكاملة

حلنا مصمم للعالم الحديث متعدد القنوات. عملاؤك موجودون في كل مكان - المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات الرسائل - ويتوقعون خدمة سلسة عبر جميع القنوات. يربطك حل القنوات المتعددة الخاص بنا بجميع هذه القنوات من خلال واجهة واحدة، مما يضمن تجربة متسقة وسلسة. نحن نتعرف على عملائك ونتذكرهم عبر جميع التفاعلات، مما يوفر رؤية شاملة لتفضيلاتهم وتفاعلاتهم. و هذا يمكّنك من تقديم خدمة مخصصة وذات صلة في كل مرة.

الميزات الرئيسية لحل القنوات المتكاملة من لبيبة

واجهة موحدة لجميع القنوات الرقمية

تُمكِّن منصتنا الشركات من إدارة جميع تفاعلات العملاء من واجهة مركزية واحدة. سواء كان ذلك موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الرسائل، فإن حلنا يضمن لك تجربة سلسة عبر جميع القنوات.

التعرّف على العملاء عبر القنوات المختلفة:

يتعرف النظام على العملاء ويتذكرهم أثناء انتقالهم بين القنوات المختلفة. يتيح ذلك إجراء تفاعلات مخصصة من خلال سحب سجل العميل وتفضيلاته من جميع التفاعلات السابقة، مما يوفر رؤية شاملة لكل عميل.

دعم النصوص والصوت والفيديو

العملاء لديهم تفضيلات مختلفة للتواصل. تدعم منصتنا متعددة القنوات التفاعلات النصية والصوتية والفيديو، مما يضمن لك التفاعل مع عملائك في الوضع الذي يفضلونه.

تجربة رائعة للموظفين:

تبدأ تجربة العملاء الرائعة بتجربة وكيل رائعة. تم تصميم مساحة العمل للوكلاء لدينا لتكون بديهية وتمكينية، حيث تزود الوكلاء بجميع الأدوات والمعلومات التي يحتاجونها لخدمة العملاء بشكل فعال.

تعزيز رضا العملاء

من خلال توفير تجربة سلسة ومتناسقة عبر جميع القنوات، يشعر العملاء بالفهم والتقدير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

زيادة الكفاءة

تقلل المنصة الموحَّدة من تعقيدات إدارة قنوات متعددة بشكل منفصل، مما يحسِّن الكفاءة التشغيلية.

تحسين التخصيص

من خلال رؤية شاملة لتفاعلات كل عميل، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة للغاية تلبي توقعات العملاء.

قابلية التوسع والمرونة:

إن حلنا متعدد القنوات قابل للتطوير لاستيعاب قواعد العملاء المتزايدة وقابل للتكيف لدمج قنوات رقمية جديدة عند ظهورها.

القنوات الشاملة مقابل القنوات المتكاملة

إن غالبية المؤسسات اليوم متاحة على قنوات متعددة، فكونها مؤسسة متاكاملة القنوات يعني

الاتصال:

الاتصال:كما يشير مصطلح "Omni"، أنت متصل بجميع القنوات الرقمية، مما يخدم عملاءك عبر جميع هذه القنوات من واجهة واحدة.

التعرف على العملاء عبر القنوات المتعددة

يتعرف حل لبيبة على العملاء عبر جميع هذه القنوات، لذلك عندما يبدأ العميل محادثة على أي قناة، يقوم الحل بجلب سجل تفاعلهم على جميع القنوات في مكان واحد مما يمنحك رؤية شاملة للعملاء. شيء واحد لجميع القنوات بدلاً من العمل كقنوات منفصلة.