١. حدد نطاق التجربة

اختر مجموعة محددة من احتياجات المتصلين ووثّق معنى النجاح للمستخدمين وفريق العمليات. حدد الطلبات التي يجب ألا تتعامل معها التجربة.

٢. صمم المحادثة

استخدم رسائل واضحة وأكد المعلومات المهمة ووفر طريقة مباشرة للوصول إلى موظف. راعِ المقاطعات واللهجات والضوضاء وتغيير اللغة.

٣. قارن مسارات الدعم

الحالةالمسار المقترح
معلومات اعتياديةتقديم إجابة معتمدة
طلب حساس أو غير واضحالتحويل إلى موظف مدرب

٤. راجع التجربة

اختبر المحادثات بموافقة مناسبة وراجع حالات الإخفاق مع الفريق. لا توسع النطاق إلا بعد تقييم التجربة ومعالجة المشكلات المعروفة.