١. حدد نطاق التجربة
اختر مجموعة محددة من احتياجات المتصلين ووثّق معنى النجاح للمستخدمين وفريق العمليات. حدد الطلبات التي يجب ألا تتعامل معها التجربة.
٢. صمم المحادثة
استخدم رسائل واضحة وأكد المعلومات المهمة ووفر طريقة مباشرة للوصول إلى موظف. راعِ المقاطعات واللهجات والضوضاء وتغيير اللغة.
٣. قارن مسارات الدعم
| الحالة | المسار المقترح |
|---|---|
| معلومات اعتيادية | تقديم إجابة معتمدة |
| طلب حساس أو غير واضح | التحويل إلى موظف مدرب |
٤. راجع التجربة
اختبر المحادثات بموافقة مناسبة وراجع حالات الإخفاق مع الفريق. لا توسع النطاق إلا بعد تقييم التجربة ومعالجة المشكلات المعروفة.
